Účinnost od: 1. 5. 2026
Verze: 2.0
Poslední aktualizace: 27. 4. 2026

Níže uvedené obchodní podmínky (dále jen „Podmínky" nebo „OP") upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím Fitfast s.r.o., IČO: 07295421, DIČ: CZ07295421, se sídlem Nuselská 126, 140 00 Praha 4, zapsanou v Obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 298268 (dále jen „Poskytovatel"), a každou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Uživatel" nebo „Zákazník"), která prostřednictvím webu www.bodyheal.cz objedná produkty nebo služby.

1. Definice pojmů

• OP – Tyto Obchodní podmínky.
• Spotřebitel – Fyzická osoba, jedná-li mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
• Smlouva – Kupní smlouva, smlouva o poskytování služeb nebo o poskytování digitálního obsahu.
• Produkt – Fyzické zboží (svíčky, zen zahrádky, terária), digitální obsah (e-booky), služby (konzultace funkční medicíny, výživové poradenství, workshopy) nebo funkční testy (DNA, DUTCH, GI MAP a další).
• Funkční test – Specializovaný laboratorní test (genetický, hormonální, mikrobiomu apod.), kde odběr vzorků provádí Uživatel doma podle dodaného návodu a vzorky jsou následně zpracovány v certifikované laboratoři.
• Konzultace – Online nebo osobní konzultace v oblasti funkční medicíny, výživového poradenství a koučinku.
• Workshop – Skupinová akce nebo kurz pořádaný Poskytovatelem (např. výroba svíček Chizen, zen zahrádek apod.).
• Objednávka – Řádně vyplněný a odeslaný elektronický formulář na webu nebo objednávka prostřednictvím e-mailu.
• Cena – Konečná cena včetně DPH a všech poplatků.
• Webové rozhraní – Web na adrese www.bodyheal.cz.
• OZ – Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
• Související web – Web www.bodycode.cz provozovaný stejným Poskytovatelem.

2. Informace na webu a recenze

2.1 Prezentace produktů

Prezentace produktů a služeb na webu je informativní; ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije. Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu na všechny prezentované produkty.

2.2 Ceny

• Všechny ceny jsou uvedené v českých korunách (CZK) včetně DPH.
• Cena platí po dobu jejího zobrazení na webu.
• U zlevněných produktů je vždy uvedena nejnižší cena za posledních 30 dnů před aktuálním zlevněním (v souladu s § 12a zákona o ochraně spotřebitele).
• Akční nabídky platí po dobu uvedenou na webu nebo do vyprodání zásob.

2.3 Náklady na komunikaci

Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (telefon, internet) si hradí Uživatel sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby a nepřevyšují běžnou cenu.

2.4 Recenze

3. Uzavření smlouvy

3.1 Postup objednávky

1. Uživatel vyplní formulář / objednávku na webu nebo zašle objednávku e-mailem.
2. Před odesláním objednávky má Uživatel možnost zkontrolovat všechny zadané údaje.
3. Odesláním objednávky Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.
4. Po odeslání objednávky Uživatel obdrží automatické potvrzení e-mailem.
5. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Uživateli.

3.2 Změny a chyby v objednávce

V případě zjevné chyby (např. zjevně nesprávná cena, technická chyba) si Poskytovatel vyhrazuje právo Smlouvu nepotvrdit nebo od ní odstoupit. O takové situaci bude Uživatel neprodleně informován a případná již provedená platba bude vrácena.

3.3 Jazyk smlouvy

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva je archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Způsoby platby

Způsob platby	Poskytovatel	Splatnost
Online platba kartou	Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)	Ihned
E-shop / platební brána	SimpleShop (GOLEMOS s.r.o.)	Ihned
Bankovní převod	Účet Poskytovatele uvedený na faktuře	7 dnů od objednávky
Konzultace	Předem online (Stripe / SimpleShop)	Před konáním konzultace

4.2 Fakturace

• Faktura je vystavena prostřednictvím systému FAPI.cz (The FAPI s.r.o.).
• Faktura je zaslána na e-mail Uživatele do 24 hodin od připsání platby.
• Poskytovatel je plátcem DPH.

4.3 Platba předem za konzultace

4.4 Bezpečnost platebních údajů

Poskytovatel NEZPRACOVÁVÁ ani neukládá čísla platebních karet ani bankovní údaje. Veškeré platební údaje zpracovávají platební brány Stripe a SimpleShop, které splňují bezpečnostní standard PCI DSS.

5. Dodání produktů a poskytování služeb

5.1 Fyzické zboží (svíčky, zen zahrádky, terária)

• Odeslání do 14 dnů od přijetí platby.
• U produktů vyráběných na zakázku nebo dočasně nedostupných je doba dodání uvedena u konkrétního produktu nebo upřesněna e-mailem.
• V případě prodlení Poskytovatel Uživatele neprodleně informuje a nabídne nový termín, nebo vrácení platby.

5.2 Digitální obsah (e-booky)

• Zaslání e-mailem nebo zpřístupnění odkazem ke stažení okamžitě po připsání platby (do 24 h).
• E-book je dostupný ve formátu PDF.

5.3 Funkční testy (DNA, DUTCH, GI MAP a další)

Konkrétní lhůty se mohou lišit podle typu testu a vytíženosti laboratoře. Uživatel bude o případném prodloužení informován.

5.4 Konzultace

• Po obdržení platby Poskytovatel kontaktuje Uživatele do 48 hodin pro domluvení termínu.
• Konzultace probíhá online (přes videokonferenci) nebo osobně v poradně Bodyheal.
• Délka konzultace je uvedena u konkrétní služby.

5.5 Workshopy

• Termín a místo workshopu jsou uvedeny při objednávce nebo upřesněny e-mailem.
• Detailní informace (program, co si přinést) jsou zaslány e-mailem nejpozději 3 dny před konáním.

6. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

6.1 Obecné právo Spotřebitele odstoupit (zákonné)

Spotřebitel má dle § 1829 OZ právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů:

• U fyzického zboží – od převzetí zboží.
• U služeb – od uzavření Smlouvy (pokud služba ještě nezačala probíhat).

Pro odstoupení použijte vzorový formulář (níže) nebo zašlete e-mail na info@bodyheal.cz.

6.2 Vrácení peněz

V případě platného odstoupení Poskytovatel vrátí Uživateli zaplacenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata. U fyzického zboží je peněžní částka vrácena až po vrácení zboží.

6.3 Případy, kdy NELZE odstoupit

6.4 Storno podmínky pro konzultace

Konzultace se hradí předem. Pro zrušení nebo přesun termínu platí následující pravidla:

Doba zrušení před konzultací	Storno poplatek	Vrácení
Více než 24 hodin předem	0 % (zdarma)	100 % vrácení / přesun na jiný termín
24 až 48 hodin předem	50 %	50 % vrácení / přesun s doplatkem
Méně než 24 hodin / v den konzultace / nedostavení	100 %	Bez vrácení

Zrušení nebo přesun termínu zašlete e-mailem na info@bodyheal.cz nebo telefonicky na +420 720 075 700.

6.5 Storno podmínky pro funkční testy

Stav objednávky	Storno poplatek	Vrácení
Před odesláním kitu Uživateli nebo do laboratoře	1 400 Kč (náklady na zpracování objednávky a přípravu kitu)	Cena testu mínus 1 400 Kč
Po odeslání vzorku do laboratoře	100 %	Bez vrácení – vzorek je již zpracováván laboratoří

6.6 Storno podmínky pro workshopy

Doba zrušení před workshopem	Storno poplatek	Vrácení
Více než 7 dní předem	0 %	100 % vrácení / přesun
3 až 7 dní předem	50 %	50 % vrácení
Méně než 3 dny / v den konání / nedostavení	100 %	Bez vrácení

Uživatel může za sebe poslat náhradníka – v takovém případě se storno neúčtuje. Náhradníka oznamte e-mailem nejpozději v den konání workshopu.

6.7 Zrušení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit konzultaci, workshop nebo termín ze závažných důvodů (nemoc, force majeure). V takovém případě je nabídnut náhradní termín nebo 100% vrácení peněz.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Práva Spotřebitele z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 2099 a násl. OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2 Doba pro uplatnění práv z vad u fyzického zboží

7.3 Postup při reklamaci

1. Uživatel oznámí vadu Poskytovateli e-mailem na info@bodyheal.cz bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
2. V oznámení uvede: jméno, číslo objednávky, popis vady, fotografii (je-li to možné) a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem do 3 pracovních dnů.
4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
5. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.

7.4 Práva Spotřebitele při vadě

Pokud má převzaté zboží vadu, může Spotřebitel požadovat:

• Odstranění vady – dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatným porušením Smlouvy nebo pokud Poskytovatel vadu neodstraní v přiměřené lhůtě.

7.5 Poškození při dopravě

Pokud Uživatel obdrží zásilku viditelně poškozenou:

1. Doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat protokol o poškození.
2. Pokud zásilku přesto převezmete, neprodleně (nejpozději do 2 dnů) kontaktujte Poskytovatele e-mailem s fotografií poškození.
3. Poskytovatel zajistí výměnu nebo vrácení peněz.

7.6 Vady digitálního obsahu (e-booky)

U e-booků se za vadu považuje zejména nemožnost stažení nebo otevření souboru. V takovém případě Poskytovatel zajistí náhradní dodání obsahu nebo vrácení ceny.

7.7 Vady služeb (konzultace, workshopy)

Případné výhrady ke kvalitě poskytnuté služby je třeba uplatnit písemně na info@bodyheal.cz. Poskytovatel se vždy snaží najít smírné řešení – nabídnout náhradní termín, slevu nebo individuální řešení.

7.8 Vady u funkčních testů

8. Odpovědnost a důležitá upozornění

8.1 Charakter služeb

8.2 Vlastní riziko Uživatele

Produkty a služby Poskytovatele užívá Uživatel na vlastní riziko a odpovědnost. Uživatel je povinen:

• Pravdivě a úplně sdělit své zdravotní informace, anamnézu a užívané léky.
• Konzultovat doporučení Poskytovatele se svým lékařem, zejména v případě užívání léků nebo závažných zdravotních problémů.
• Postupovat podle doporučení odpovědně a bez fanatismu.

8.3 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel NEODPOVÍDÁ za:

• Konkrétní výsledky v oblasti zdraví, hubnutí, vitality nebo osobního rozvoje.
• Reakci organismu Uživatele na suplementaci, stravu nebo jiná doporučení, pokud Uživatel zatajil zdravotní informace.
• Případné škody vzniklé nesprávným nebo neoprávněným použitím produktů a služeb.
• Výsledky podnikatelské činnosti, pokud Uživatel aplikuje obsah v kontextu vlastního podnikání.

8.4 Doplňky stravy a suplementy

Pokud Poskytovatel doporučuje doplňky stravy, jedná se o doplněk běžné stravy, nikoli o léčivé přípravky. Vždy si přečtěte příbalový leták a v případě užívání léků konzultujte s lékařem.

8.5 Funkční testy a interpretace

Výsledky funkčních testů poskytují informace o aktuálním stavu organismu, ale jejich interpretace a doporučení je vždy individuální. Doporučení Poskytovatele na základě výsledků testů jsou návrhem ke zvážení, nikoli předepsanou léčbou.

9. Duševní vlastnictví a licence

9.1 Autorská práva

Veškerý obsah na webu, v e-boocích, na workshopech a v rámci konzultací (texty, fotografie, videa, e-booky, prezentace, návody, designy svíček a workshopů) je chráněn autorským právem Poskytovatele nebo třetích osob.

9.2 Licence pro Uživatele

Uživatel získává nákupem produktu nevýhradní licenci k užití digitálního obsahu pouze pro svou osobní potřebu.

9.3 Co NENÍ povoleno

Bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele NENÍ povoleno:

• Kopírovat, šířit nebo zpřístupňovat obsah třetím osobám (bezplatně ani úplatně).
• Zveřejňovat e-booky nebo jejich části na internetu.
• Používat obsah pro komerční účely (přeprodej, výuka, školení).
• Pořizovat audio nebo video záznamy z konzultací a workshopů bez souhlasu Poskytovatele.
• Užívat obsah způsobem, který by zasahoval do dobré pověsti Poskytovatele.

9.4 Důsledky porušení

Porušení autorských práv a licenčních podmínek je postižitelné podle zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon) a může vést k občanskoprávní i trestněprávní odpovědnosti.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Fitfast s.r.o., IČO: 07295421.

10.2 Účel zpracování

Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro účely:

• Plnění smlouvy a dodání produktů a služeb.
• Vystavení faktur a vedení účetnictví.
• Komunikace s Uživatelem.
• Marketing a zasílání newsletteru (na základě souhlasu).
• Poskytování služeb funkční medicíny a vyhodnocování funkčních testů.

10.3 Práva Uživatele

Uživatel má právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznesení námitky. Práva uplatníte e-mailem na info@bodyheal.cz.

10.4 Kompletní zásady

11. Cookies

Web bodyheal.cz používá cookies a podobné technologie pro zajištění funkčnosti, analýzu návštěvnosti (Google Analytics 4) a marketingové účely (Facebook Pixel).

Souhlas s cookies si můžete kdykoli upravit kliknutím na „Nastavení cookies" v patičce webu.

Podrobné informace najdete v dokumentu: 👉 Pravidla používání cookies

12. Spolupráce s webem bodycode.cz a cross-selling

12.1 Cross-selling produktů a služeb

Poskytovatel může v rámci služeb nabízet Uživateli související produkty a služby z webu bodycode.cz a naopak. Cross-selling je vždy zcela dobrovolný a Uživatel není povinen takovou nabídku přijmout.

12.2 Sdílení dat mezi weby

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny mezi weby bodyheal.cz a bodycode.cz v rámci jednoho Poskytovatele za účelem komplexní péče o klienta a personalizace nabídky. Sdílení probíhá pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel a v souladu s GDPR.

12.3 Vaše práva

• Můžete kdykoli vznést námitku proti sdílení dat mezi weby.
• Můžete kdykoli odvolat souhlas se zpracováním pro cross-sellingové účely.
• Odhlášení z newsletteru se může vztahovat na oba weby (podle volby Uživatele).

12.4 Samostatné platby a smlouvy

Smluvní vztahy a platby jsou vedeny samostatně pro každou objednávku, bez ohledu na to, ze kterého webu pochází. Pro každý web platí jeho vlastní obchodní podmínky.

13. Force majeure (vyšší moc)

Poskytovatel NEODPOVÍDÁ za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, mezi které patří zejména:

• Živelné pohromy (požár, povodeň, zemětřesení)
• Válečné konflikty, teroristické útoky
• Stávky a pracovní výluky
• Pandemie a zdravotní krize
• Výpadky energie, internetu nebo systémů třetích stran (Stripe, SimpleShop, laboratoře)
• Rozhodnutí státních orgánů, které brání plnění Smlouvy
• Výpadky a opravy v laboratořích zpracovávajících funkční testy

O překážce vyšší moci a o opatřeních k její nápravě bude Uživatel neprodleně informován. Lhůta pro plnění se prodlouží o dobu trvání překážky. Pokud překážka trvá déle než 60 dnů, má kterákoli ze stran právo od Smlouvy odstoupit a Poskytovatel vrátí Uživateli již zaplacenou částku.

14. Řešení sporů

14.1 Smírné řešení

Případné spory mezi Poskytovatelem a Uživatelem se Poskytovatel snaží řešit přednostně smírně. Pro řešení sporu kontaktujte Poskytovatele na info@bodyheal.cz.

14.2 Mimosoudní řešení sporů (ČOI)

14.3 Online řešení sporů (ODR)

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr

14.4 Soudní řešení

Pokud nedojde ke smírnému řešení, je k řešení sporů příslušný obecný soud Poskytovatele v Praze. Smluvní vztahy se řídí českým právem.

14.5 Stížnosti a podněty

Stížnosti a podněty Uživatele přijímá Poskytovatel na e-mailu info@bodyheal.cz. Stížnost bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

15. Dozorové orgány

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonávají zejména:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) – ochrana spotřebitele, www.coi.cz
• Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – ochrana osobních údajů, www.uoou.cz
• Živnostenský úřad – kontrola živnostenského podnikání
• Finanční úřad pro hlavní město Prahu – kontrola plnění daňových povinností

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Účinnost a změny OP

• Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1. 5. 2026.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo OP měnit a doplňovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu.
• Pro již uzavřené Smlouvy platí znění OP účinné k datu uzavření Smlouvy.
• O významných změnách OP bude Uživatel informován e-mailem nebo oznámením na webu nejméně 14 dnů před účinností změn.

16.2 Rozhodné právo

Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí českým právem, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
• Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

16.3 Trvání smlouvy

Smlouva je uzavírána na dobu nezbytnou ke splnění povinností obou stran (dodání produktu, poskytnutí služby, zaplacení).

16.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by se některé ustanovení těchto OP stalo neplatným nebo neúčinným, neplatnost takového ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.5 Doručování

Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá elektronicky – prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce. Uživatel je povinen Poskytovatele informovat o případné změně e-mailu.

16.6 Souhlas s OP

Odesláním objednávky Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

---

📋 Formulář pro odstoupení od Smlouvy

(Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář je nutné vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na e-mail nebo poštou.)

---

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 5. 2026.

Poskytovatel: Fitfast s.r.o.
Nuselská 126, 140 00 Praha 4
IČO: 07295421, DIČ: CZ07295421
Bc. Petra Jóbová, jednatelka